Retourenabwicklung
Wir möchten es Ihnen so einfach wie möglich machen, Ware zurückzusenden. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise, damit wir Ihre Retoure schnell und unkompliziert bearbeiten können. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit: Im Gegensatz zu vielen anderen Firmen werfen wir keine Retouren weg. Jede Rücksendung wird sorgfältig geprüft – einwandfreie Artikel lagern wir wieder ein. Weist ein Artikel einen Mangel auf, der weder durch Sie noch durch uns entstanden ist, leiten wir ihn zur weiteren Prüfung an den Hersteller weiter, anstatt ihn zu entsorgen.
Retouren innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen können Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden. Bitte schicken Sie die Ware mit einem Paketdienst Ihrer Wahl an unsere Retourenadresse:
INTRA-TEC GmbH
Stegerwaldstr. 1
51427 Bergisch Gladbach
Legen Sie bitte die Auftragsnummer oder eine Kopie des Lieferscheins/Rechnung bei, damit wir Ihre Rücksendung sicher zuordnen können.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie unbeschädigt ankommt, und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mit Sendungsverfolgungsnummer auf.
Prüfung und Umgang mit Mängeln
Sollte ein Artikel bereits bei Erhalt beschädigt sein, melden Sie sich bitte sofort bei uns, bevor Sie ihn zurückschicken. Erfolgt keine Meldung, gehen wir davon aus, dass der Schaden nach der Lieferung entstanden ist.
Nach Eingang prüfen wir jeden Artikel einzeln. Ware in einwandfreiem Zustand geht zurück ins Lager. Stellt unser Team einen Mangel fest, der weder durch Sie noch durch uns entstanden ist, senden wir den Artikel an den Hersteller zur technischen Prüfung bzw. Instandsetzung ein.
Rücksendungen außerhalb der Widerrufsfrist können wir nicht erstatten. Sollten Sie uns dennoch Ware zusenden, bitten wir Sie, diese auf eigene Kosten wieder abzuholen.
Kundenseitig beschädigte Artikel (z. B. durch Einbaufehler, unsachgemäße Nutzung oder fehlende Teile) können wir nicht erstatten – bitte senden Sie solche Artikel nicht an uns zurück.
Abwicklungsdauer
In der Regel bearbeiten und erstatten wir Retouren innerhalb von 2–3 Werktagen. In Ausnahmefällen (z. B. bei hoher Auslastung, Urlaub oder Krankheit) kann es 4–5 Werktage dauern. Wir verstehen, dass sich Warten unangenehm anfühlen kann – gleichzeitig möchten wir transparent bleiben: Jede Retoure wird zuverlässig und der Reihe nach bearbeitet, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.
Gerne können Sie uns jederzeit kontaktieren und uns Ihre Rücksendungsnummer mitteilen – wir schauen dann gemeinsam, wo sich Ihre Rücksendung gerade befindet.
Fehllieferungen und Garantiefälle
Bei Fehllieferungen oder Garantiefällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden können.
Unfrankierte Rücksendungen
Bitte frankieren Sie Ihre Rücksendungen ausreichend. Unfreie Sendungen verursachen sehr hohe Kosten (z. B. 18 € bei DHL), die wir Ihnen belasten bzw. vom Erstattungsbetrag abziehen müssen.
Retourenadresse
INTRA-TEC GmbHStegerwaldstr. 1
51427 Bergisch Gladbach
