Häufige Fragen

Antworten rund um Deine Bestellung, Lieferung und Rücksendung.

Am häufigsten gefragt

Wo ist mein Paket?

Nach dem Versand erhältst Du eine separate E-Mail von DHL. Über den Link in dieser E-Mail kannst Du Dein Paket verfolgen.

Du hast keine E-Mail erhalten? Melde Dich gerne bei uns.

Wann kommt meine Bestellung an?

Nach dem Versand beträgt die Regellaufzeit mit DHL innerhalb Deutschlands 1–3 Werktage. In seltenen Fällen kann die Lieferung etwas länger dauern.

In Deiner Sendungsverfolgung gibt es seit 48 Stunden keinen neuen Scan? Kontaktiere uns gerne.

Wo finde ich meine Rechnung?

Deine Rechnung erhältst Du automatisch nach dem Versand Deiner Bestellung per E-Mail. Du findest sie außerdem in Deinem Kundenkonto.

Du findest Deine Rechnung nicht mehr? Wir helfen Dir gerne weiter.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Starte Deinen Widerruf über den Onlineshop oder schreibe eine E-Mail an service@intra-tec.de. Die weiteren Informationen zu Deiner Rücksendung erhältst Du anschließend per E-Mail.

Zur Rücksendung und Reklamation

Bestellung

Können zwei Bestellungen zusammen versendet werden?

Zwei bereits aufgegebene Bestellungen können wir wegen unseres Automatiklagers nicht zusammenführen.

Melde Dich bitte umgehend bei uns. Wir prüfen, ob wir beide Bestellungen noch stornieren können. Nach bestätigter Stornierung kannst Du alles zusammen neu bestellen und doppelte Versandkosten vermeiden.

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange Du noch keine Rechnung per E-Mail und keine Versandbenachrichtigung erhalten hast. Melde Dich dafür bitte umgehend bei uns.

Ist Dein Paket bereits versendet, kannst Du über die Sendungsverfolgung die Annahme verweigern, sofern DHL diese Möglichkeit noch anbietet. Das Paket kommt dann zu uns zurück und wir erstatten Dir den Kaufbetrag.

Rücksendung & Reklamation

Bekomme ich ein kostenloses Rücksendelabel?

Wenn Du Ware falsch bestellt hast oder nicht mehr benötigst, trägst Du die Rücksendekosten selbst.

Deine Ware wurde falsch geliefert oder ist defekt? Bitte kontaktiere uns.

An welche Adresse schicke ich meine Retoure?

Die aktuelle Rücksendeadresse findest Du auf unserer Seite Rücksendung und Reklamation.

Lege bitte den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei, damit wir Deine Rücksendung zuordnen können.

Produkte & Beratung

Warum kann ich keine größere Menge in den Warenkorb legen?

Du kannst nur die Menge bestellen, die aktuell auf Lager ist. Auf der Produktseite siehst Du, wie viele Stück noch verfügbar sind.

Wann ist mein Wunschartikel wieder lieferbar?

Die Lieferzeiten variieren je nach Artikel. Hinterlege Deine E-Mail-Adresse direkt beim gewünschten Artikel. Du wirst benachrichtigt, sobald er wieder auf Lager ist.

Bekomme ich eine Produktberatung?

Wir können keine fachliche Beratung geben. Unser Team ersetzt keine professionelle Fachberatung und kann die besonderen Anforderungen Deines Bauvorhabens nicht vor Ort prüfen.

Wenn wir Dir Hinweise zu Produkten geben, teilen wir unsere unverbindliche Einschätzung auf Basis der Erfahrung unseres Teams. Sie ist keine fachliche oder verbindliche Aussage dazu, ob ein Produkt für Dein konkretes Vorhaben geeignet ist.

(function () { var root = document.querySelector('.shop-page-v2[data-page="haeufig-gestellte-fragen"]'); if (!root) return; var href = root.getAttribute('data-v2-css-url'); if (!href) { var shop = root.getAttribute('data-shop'); var hostname = window.location.hostname.toLowerCase(); var isFhHost = hostname === 'fenster-hammer.de' || hostname.slice(-18) === '.fenster-hammer.de'; if (shop !== 'fh' && shop !== 'sh') shop = isFhHost ? 'fh' : 'sh'; var imageHost = shop === 'fh' ? 'bilder.fenster-hammer.de' : 'bilder.schrauben-hammer.de'; href = 'https://' + imageHost + '/frontend/Content-Seiten/shop-pages-v2-20261015-80c44ebb.min.css'; } // Upgrade a reserved or older shared link; preserve the current head-loader fix. var existing = document.getElementById('shop-pages-v2-css'); if (existing) { if (existing.href !== href) existing.href = href; return; } var stylesheet = document.createElement('link'); stylesheet.id = 'shop-pages-v2-css'; stylesheet.rel = 'stylesheet'; stylesheet.href = href; document.head.appendChild(stylesheet); }());