Du möchtest Ware zurückgeben oder mit einer Lieferung stimmt etwas nicht? Hier findest Du den passenden Ablauf und die wichtigsten Infos zu Kosten und Erstattung.
Rücksendung - Du möchtest Ware zurückgeben
Bei einer privaten Bestellung kannst Du Deinen Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der letzten Ware erklären. Bei Selbstabholung zählt der Tag der tatsächlichen Abholung. Für Deinen Widerruf musst Du keinen Grund angeben.
Erstattung und Kosten bei vollständiger oder teilweiser Rückgabe ohne Reklamation
Im Vergleich
Alle Artikel zurücksenden
Einen Teil der Artikel zurücksenden
Warenwert
✓
Erstatten wir
✓
Erstatten wir entsprechend anteilig
Hinversand
✓
Erstatten wir
×
Erstatten wir nicht
Rückversand
×
Zahlst Du
×
Zahlst Du
Einen Aufpreis für z. B. Expressversand erstatten wir nicht. Das Rückporto hängt von Paketdienst und Paketgröße ab.
Sets und Bundles: Eine Teilrückgabe einzelner Bestandteile akzeptieren wir nicht. Die Rückgabe muss die vollständige, zusammen verkaufte Einheit umfassen.
Prüfe die Ware so, wie es auch im Geschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust durch darüber hinausgehenden Umgang oder fehlende Bestandteile prüfen wir einen möglichen Wertersatz. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt. Alle Details findest Du in der Widerrufsbelehrung.
So läuft Deine Rücksendung ab
Beim Widerruf gehst Du so vor. Bei einer Reklamation stimmen wir den Ablauf zuerst mit Dir ab.
01
Widerruf & Vorbereitung
Teile uns innerhalb der 14-Tage-Frist mit, dass Du widerrufst, z. B. per E-Mail. Verpacke die Ware sorgfältig und lege Deine Auftragsnummer oder eine Kopie der Rechnung bzw. des Lieferscheins bei.
02
Paket an uns senden
Sende die Ware möglichst bald zurück. So können wir Deine Rücksendung zügig bearbeiten und Du erhältst Deine Erstattung schneller. Nutze einen Paketdienst Deiner Wahl und bewahre den Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer auf.
Nach Eingang prüfen wir Deine Rücksendung und veranlassen die Erstattung. Einwandfreie Ware lagern wir wieder ein.
Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist akzeptieren wir keinen Widerruf mehr. Eine Rückgabe, weil Du die Ware nicht mehr möchtest, ist dann nicht möglich. Liegt ein von uns verursachter Fehler bei Deiner Bestellung oder der Ware vor, findest Du Hilfe im nächsten Abschnitt.
Reklamation - Etwas fehlt, ist falsch oder defekt
Kontaktiere uns bitte zuerst. Damit wir Deine Anfrage der richtigen Bestellung zuordnen und Deine Berechtigung prüfen können, brauchen wir folgende Angaben:
Deine Auftragsnummer
Deinen Namen und/oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Eine nachvollziehbare Beschreibung des Problems mit allen wichtigen Details
Bitte füge aussagekräftige Fotos hinzu – sie helfen uns, das Problem besser zu beurteilen.
Ob eine Rücksendung nötig ist und wie sie erfolgt, stimmen wir mit Dir ab. Die Lösung richtet sich nach Deinem konkreten Fall.
Ist Deine Reklamation berechtigt und liegt der Fehler bei uns, besprechen wir mit Dir die beste Lösung. Wir sorgen für einen vollständigen Ausgleich und übernehmen alle möglicherweise damit verbundenen Kosten – einschließlich ggf. der Versand- und Rücksendekosten. Für Dich entstehen dabei keine Kosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Nach Eingang bearbeiten und erstatten wir Retouren in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei hoher Auslastung, Urlaub oder Krankheit kann es ausnahmsweise 4–5 Werktage dauern. Jede Retoure wird zuverlässig und der Reihe nach bearbeitet, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.
Du möchtest wissen, wo Deine Rücksendung gerade ist? Kontaktiere uns mit Deiner Sendungsnummer der Rücksendung – wir schauen gemeinsam nach. Kontaktinfos ansehen ↗
Alle Informationen auf dieser Seite gelten ausschließlich für Käufe über unsere Onlineshops oder direkt bei einem unserer Vertriebsmitarbeiter. Bei Amazon, eBay oder OTTO nutze bitte den Rückgabe- oder Reklamationsprozess des jeweiligen Marktplatzes. Bei gewerblichen Bestellungen hilft Dir unser Kundenservice.
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var isFhHost = hostname === "fenster-hammer.de" || hostname.slice(-18) === ".fenster-hammer.de";
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var images = root.querySelectorAll("[data-image-path]");
for (var i = 0; i < images.length; i++) {
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}
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var shop = root.getAttribute("data-shop");
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var imageHost = shop === "fh" ? "bilder.fenster-hammer.de" : "bilder.schrauben-hammer.de";
href = "https://" + imageHost + "/frontend/Content-Seiten/shop-pages-v2-20261008-aa26d57f.min.css";
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stylesheet.href = href;
document.head.appendChild(stylesheet);
}());
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Freitag, 14:00 Uhr: Versandschluss verpasst, Versand am Montag; die garantierte Zustellung erfolgt am Dienstag.
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